Честные правила и прозрачные условия
Мы ценим доверие наших клиентов, поэтому придерживаемся максимально понятной и открытой политики обмена и возврата. Все процедуры выполняются в соответствии с действующим законодательством Украины и распространяются на товары, приобретённые в xrosua.com.ua.
В каких случаях возможен обмен или возврат
Вы можете обратиться к нам, если:
- товар имеет заводской дефект;
- устройство не включается или работает некорректно;
- при получении обнаружены повреждения, не связанные с эксплуатацией;
- вам отправили неправильный товар (пересорт).
В таких случаях важно сохранить полную комплектацию, заводскую упаковку и подтверждение покупки (чек или накладную).
Особенности вейп-продукции
Обращаем ваше внимание, что электронные устройства, картриджи, испарители и другие расходные элементы относятся к товарам **личного пользования**. После вскрытия упаковки и начала использования они **не подлежат возврату** по причинам, не связанным с заводским браком.
Если обнаружена техническая неисправность, товар отправляется на диагностику. После подтверждения производственного дефекта мы предлагаем:
- замену на аналогичный новый товар;
- замену на другую модель с перерасчётом стоимости;
- полное возвращение средств.
Сроки обращения
Рекомендуем проверять заказ сразу при получении. Чем быстрее вы сообщите о проблеме — тем быстрее мы её решим.
Как оформить обращение
- Напишите в поддержку и подробно опишите ситуацию.
- Пришлите фото или видео, подтверждающие проблему.
- Получите чёткие инструкции по дальнейшим действиям (отправка товара на проверку и т.д.).
Мы рассматриваем обращения максимально оперативно и всегда стараемся найти решение, которое будет справедливым для клиента.
xrosua.com.ua — это не только качественные устройства XROS, но и честное, ответственное отношение к каждому заказу.